Здравствуйте! Вы находитесь на официальной площадке нашего СЦ. Здесь представлены основные принципы работы нашей компании и схема взаимодействия с клиентом

В специальном разделе представлены наши официальные документы — свидетельства о регистрации в гос. органах, различные сертификаты на оборудование, сертификаты специалиста и благодарственные письма от государственных структур и прочих учреждений.

Наша организация называется «Сервисный центр жёстких дисков», форма собственности — ИП Казаков Яков Анатольевич. Фирма зарегистрирована в ИФНС Советского района г. Нижнего Новгорода в 2002 году. Система налогообложения — УСН «доходы» (6 %), применяеся в соответствии со статьёй 26.2 НК РФ, подтверждающий документ — Уведомление № 4623, выдано 27.12.2007. Организация не является плательщиком НДС; в связи с этим, сам НДС не выделяется ни в одном из документов для финансовой отчётности, выдаваемых нами клиенту.

Мы работаем как с частными, так и с любыми юридическими лицами и организациями. Нам доверяют чуть ли не самое дорогое, что есть в персональном компьютере — цифровую информацию. У нас огромный опыт работы как с коммерческими структурами самого различного уровня, так и с государственными организациями и предприятиями — в том числе муниципального или федерального значения, бюджетными, финансируемыми через УФК и пр. Оплата наших услуг возможна по безналичному расчёту, при этом контроль перечисления денежных средств нами производится максимально оперативно, так как мы работаем через систему Клиент-Банк.

При успешном выполнении заказа клиент получает от нас оригиналы документов для финансовой отчётности, заверенные подписью и круглой синей печатью ИП — счёт на оплату и акт выполненных работ. Если регламент бух. учёта и документооборота в организации клиента предписывает обязательное наличие договора — мы заключаем двусторонний договор возмездного оказания услуг, используя форму, специально разработанную нами применительно к особенностям нашей работы (использование стандартного договора клиента также возможно). По желанию клиента, в договоре, переданном в электронном виде, могут присутствовать сканированные изображения нашей печати и подписи ИП (Исполнителя). Счёт-фактура нами не предоставляется — она нужна только при использовании НДС. Всю документацию мы подготавливаем и заполняем сами, а от клиента, в свою очередь, требуется своевременная передача реквизитов на наш электронный адрес (см. раздел "Контакты") и подготовка и передача оригиналов акта выполненных работ и договора (если он был), заверенных со своей стороны (также печатью и подписью директора или иного ответственного лица).

В некоторых случаях бухгалтерия организации клиента может нуждаться в копиях различных свидетельств для работы с нами как с ИП — ИНН, ОГРН или Уведомление о возможности применения УСН. Все эти документы в виде сканированных изображений высокого разрешения (для печати) можно получить в разделе "Официальные документы компании". В дополнение хотим предупредить, что мы не высылаем акты сверки по почте после работы с очередным контрагентом. Строго говоря, так поступают многие; и те организации, в бухгалтерии которых обязательно наличие и визирование такого документа, решают эту проблему просто — в акте, присланном Исполнителю по почте, обозначено условие, что-то вроде: «При отсутствии подписанной копии акта в течение 10 дней считать, что разногласия по сальдо на такой-то период отсутствуют». Если вам, всё же, необходим акт сверки с нашей печатью и подписью ИП, то документ придётся доставить с помощью представителя вашей организации, либо любого другого курьера и вручить Исполнителю лично в руки.

Стандартная схема работы с нами выглядит следующим образом:

    1. Первое обращение потенциального клиента происходит по телефону. На этом этапе, как правило, выясняется целесообразность и примерная стоимость работ, также выясняются различные технические аспекты и нюансы конкретного заказа, производятся все необходимые консультации как технического, так и организационного характера. Одна из важных деталей, которая может сильно помочь на начальном этапе консультирования — звуки, издаваемые жёстким диском при включении или работе, особенно посторонние звуки, которых не было раньше. Обязательно сообщите нам обо всех действиях с накопителем после его выхода из строя, в том числе произведённых другими людьми или в других сервисах — это в ваших интересах! Отдельное внимание уделяется вопросам применения различных систем шифрования — об их наличии клиент обязан уведомить нас до начала любых работ с накопителем. Если пароль и/или ключевой файл для таких систем отсутствует в принципе (то есть если его нет даже у клиента; нам его передавать на начальном этапе работ не обязательно), то с таким заказом мы работать не будем, так как невозможно проконтролировать результат восстановления. То же самое касается и популярных в последнее время «вирусов-шифровальщиков» — мы не занимаемся расшифровкой данных после такого вирусного вмешательства ввиду отсутствия эффективных технологий для этого как у нас, так и у наших коллег.
    2. В случае согласия на старт работ или на более углубленную диагностику клиент ещё раз звонит нам по телефону и согласовывает с нами время встречи. Напоминаем, что обязательное условие для начала любых работ с вашим накопителем — наличие второго, исправного носителя данных для переноса на него восстановленных файлов. Носитель должен быть соответствующего объёма и, в принципе, может быть любым, но наиболее предпочтительный вариант — любой SATA HDD или SSD, ну или внешний жёсткий диск с интерфейсом USB. Почему — читайте здесь. Гарантию производителя на «больной» накопитель сохранить не получится, будьте к этому готовы. Хотя исключения, всё же, бывают (подробнее смотрите здесь). Ремонт накопителя невозможен в абсолютном большинстве случаев (подробнее — чуть ниже).
    3. После встречи с клиентом специалист производит первичный осмотр накопителя, с которого требуется восстановить информацию. Первичный осмотр всегда бесплатный и позволяет выявить базовый круг проблем с накопителем, а также подтвердить стоимость, озвученную изначально (либо скорректировать её). В некоторых случаях точную стоимость работ после такого осмотра невозможно определить. Поэтому не следует путать осмотр с полноценной диагностикой или исследованием (эти процедуры, в случае отказа от дальнейших работ, необходимо будет оплатить — в отличие от осмотра, который бесплатен при любых условиях). В зависимости от того, какой комплекс проблем будет выявлен, возможно уточнение стоимости работ, так как изначально клиенту озвучивается не конкретная сумма, а приблизительный диапазон, определённый с помощью нашей обширной статистики по конкретным семействам накопителей и исходной симптоматике. В присутствии клиента производится анализ на предмет неквалифицированного вмешательства с демонстрацией подтверждающих признаков, если таковое будет выявлено (в этом случае возможно изменение ценовых условий и прогнозов успеха, также может обсуждаться невозвращаемая предоплата за попытку восстановления). Если клиент после всех процедур осмотра подтверждает согласие на продолжение работ — данные о заказе заносятся в специализированную защищённую базу данных. Работа с накопителем начинается немедленно — никакую «очерёдность» или «долгое лежание на полке» мы не практикуем. Особо отметим, что если на данной стадии клиент не может гарантировать оплату в ближайшие дни, либо это будет невозможно сделать ввиду финансовых обстоятельств на стороне организации-заказчика (например, средств пока нет, или они выделяются только в определённый период или день), клиент обязан уведомить нас об этом до начала работ. Также обязательно проинформируйте нас, если необходима особая срочность выполнения заказа — мы постараемся решить вопрос с помощью как платных, так и бесплатных вариантов. Обычно это технические методы; об их возможностях немного рассказано здесь. Иногда применяются и «усиленные» организационные процедуры (приоритетная работа, подключение дополнительных реусрсов или штата для поиска донорских компонентов и другие).
    4. В процессе работы над заказом специалист может созваниваться с клиентом до нескольких раз, обсуждая технические или организационные вопросы и предоставляя устный отчёт от текущем ходе процесса. Клиент производит пересылку реквизитов (или «карточки предприятия») на наш E-Mail с обязательным уведомлением нас по телефону (уведомление необходимо для того, чтобы не терять время, так как у нас не всегда есть возможность отслеживать входящие письма оперативно). Далее мы подготавливаем пакет документов в электронном виде (файлы в формате Word и Excel 2003) и пересылаем на клиентский E-mail обратно. В целях экономии времени клиент уже может запускать процесс оплаты и подготовку документов со своей стороны. После перечисления денежных средств по выставленному счёту клиент сразу же уведомляет нас.
    5. После успешного завершения работы специалист дополнительно созванивается с клиентом, уточняется целостность и полнота восстановленной информации, наличие наиболее важных папок и файлов. После того, как у клиента «на руках» будут заверенные организацией документы и копия платёжного поручения, клиент звонит нам и согласовывает встречу (при наличии платёжного поручения отпадает необходимость ожидания поступления денежных средств на наш расчётный счёт, таким образом, можно получить заказ в день оплаты; хотя сейчас, с развитием интернет-банкинга и SMS-информирования это, к счастью, перестаёт быть актуальным). После приезда клиент дополнительно лично проверяет восстановленные файлы, подключив накопитель к нашему компьютеру (или к своему, по желанию), после чего производится обмен документами, затем исправный накопитель с информацией выдаётся клиенту. Копия данных может храниться у нас до нескольких дней, тем самым гарантируя, что клиент сможет доставить восстановленную информацию до места назначения, не боясь форс-мажорных обстоятельств.

Хотим обратить внимание! Если вы рассчитываете проверять целостность и работоспособность восстановленных файлов у нас, то пожалуйста позаботьтесь о том, чтобы заранее выяснить их точное местонахождение на накопителе — раздел диска (если он не один), путь (в какой папке или цепочке папок лежит нужное) и имена файлов. Строго говоря, именно совокупность всех трёх компонентов и является полным путём к файлу, и если с именем файла проблемы обычно нет, то с его местоположением часто бывают вопросы — клиент не всегда помнит, где именно находится интересующий его важный файл. Особенно часто это проявляется при проверке бухгалтерских баз данных (1С и других), на поиск которых мы, вместе с вами, просто можем потерять значительное время. Разумеется, на помощь в такой ситуации могут прийти и технические методы: поиск файла по специфичному расширению, которое обычно известно (к примеру, у 1C8 это файл 1cv8.1CD), или по другим признакам (например, по датам последнего изменения файла), но это не гарантия правильного выбора, да и похожих вариантов может найтись очень много. Поэтому, гораздо надёжнее, если вы (клиент) укажете точный путь к нужным данным, а если вы никогда не задавались этим вопросом и не понимаете, как этот путь узнать — попробуйте обратиться к компетентным людям в вашей организации (или к системному администратору).

Представленная схема может варьироваться ввиду различных обстоятельств как технического, так и огранизационного плана. Мы всегда стараемся найти компромисс и индивидуальный подход к каждому заказчику.

При восстановлении данных мы гарантируем извлечение и предоставление клиенту максимума информации из неисправного накопителя. Никакой «тарификации» (например, фиксированная цена за 1 MB или 1 GB информации) у нас нет. По желанию, возможно создание точного «посекторного» (как ещё говорят — «зеркального») образа диска на другом накопителе — это даёт клиенту возможность сэкономить время и не переустанавливать операционную систему и программное обеспечение, которое было на накопителе до восстановления: таким образом, возможно максимально оперативно вновь начать работать на ПК (в случае выхода из строя самого ПК есть нюансы, подробнее — здесь). Если информацию клиента невозможно восстановить на 100 % — то, как правило, на окончательную стоимость работ это не влияет, и клиенту предоставляется выбор решения: принимать такой результат или нет. При этом все риски лежат именно на нас, так как полнота восстановления зависит, большей частью, от исходного состояния накопителя, и нашей вины в случае неполного восстановления нет. Иногда в таких случаях возможна последующая корректировка (понижение) цены услуги на договорной основе, особенно тогда, когда восстанавливается только меньшая часть нужной информации. Ну и, конечно, следует помнить, что мы, в первую очередь, начинаем восстановление с приоритетных файлов и папок и только потом приступаем к копированию остальных, менее ценных данных.

В случае невозможности проверки целостности и корректности восстановленных файлов в нашем сервисном центре (как правило, это требуется при оценке работоспособности каких-либо баз данных, в том числе бухгалтерских, либо файлов редких форматов) — клиент имеет право проверить их на своём программном обеспечении и/или системном блоке (моноблоке, ноутбуке), принеся его при этом к нам в лабораторию, до оплаты работ. (Подробнее — здесь.)

Мы не берём оплату, если результат не устраивает клиента. Под оплатой, в данном случае, имеется в виду не только общая стоимость работ, но и плата за какую-либо диагностику или попытку восстановления, правда, с одной оговоркой — в накопитель не должно быть вмешательства неквалифицированных действий любых лиц до попадания к нам в лабораторию. Но, даже если подобные действия и имели место — мы всё равно стараемся не брать невозвращаемую предоплату во многих случаях. При вмешательствах с особо тяжёлыми последствиями (к таковым относится, например, вскрытие гермоблока) или в случаях, когда даже для диагностики проблемы необходима определённая исследовательская работа (часто требуется, к примеру, при восстановлении данных с видеорегистраторов или массивов RAID со сложной конфигурацией или неизвестной «историей») — предусмотрена предоплата за начальные работы, размер которой обговаривается в каждом случае отдельно. Подытожим сказанное: если в накопитель (или в структуру данных) не было искусственного вмешательства, и, при этом, восстановление информации оказалось невозможным — клиент ничего не платит.

Выдача результатов нашей работы производится только после оплаты в размере 100 %. Для нас не существует понятий «в долг», «в рассрочку», «под честное слово» и даже «под гарантийное письмо». Исключение составляют особые случаи, навроде тех, когда требуется экстренная срочность, или при особых обстоятельствах, когда, например, организация-заказчик просто физически не может произвести оплату ввиду того, что вся бухгалтерская информация и среда «Клиент-Банк» находятся у нас на восстановлении. При таких случаях необходимо либо заключать договор, либо вносить 100 % предоплату наличными. Связана такая строгость подхода, к нашему большому сожалению, с тем, что в нашей практике было достаточно случаев, когда клиент так и не исполнил свои обязательства, то есть не оплатил наши работы (причём в некоторых случаях заказ так и не был выдан, то есть мы абсолютно впустую потратили время и ресурсы, а восстановленную информацию пришлось уничтожить), либо оплата была произведена, но спустя довольно длительное время, в разы превышающее тот срок, который изначально обговаривался. Просьба отнестись с пониманием.

P.S. Как это ни парадоксально, подобное неприемлемое поведение клиента — ещё не самое худшее проявление. Наиболее удручающе выглядит ситуация, когда такой клиент не находит в себе силы даже высказать своё решение, игнорируя наши телефонные звонки, тем самым не давая возможность довести «историю» до какого-либо логического конца. Один из примеров описан здесь.

Присутствие клиента при проведении работ по восстановлению данных теоретически возможно, но на практике это случалось только два раза за всю нашу многолетнюю деятельность. Причин, почему это обычно не практикуется, несколько. Начнём с того, что мы прекрасно понимаем, с чем мы работаем. Положительная репутация зарабатывается довольно долго, и нам нет никакого смысла каким-либо образом изучать, просматривать или кому-то передавать вашу информацию, любой заказ у нас конфиденциален, пункт об ответственности присутствует и в договоре (а с некоторыми организациями, например предприятиями ОПК, мы заключаем отдельное двустороннее Соглашение о конфиденциальности). После некоторого срока, необходимого для того, чтобы заказчик донёс информацию до места назначения и успел сделать резервную копию, образ диска-приёмника с данными клиента уничтожается (обнуляется во время тестирования на стeнде с помощью спец. ПО, либо безвозвратно перезаписывается другой информацией). Ответственность компании в этом вопросе уже оценили и проверили на практике наши клиенты, количество которых исчисляется многими тысячами.

Существуют и другие причины — например, повышенная стоимость: работы с присутствием клиента стоят в два-три раза дороже. Длительность некоторых процессов и стадий вычитывания данных может быть очень долгой и исчисляться иногда десятками суток, что тоже объективно препятствует нахождению клиента в лаборатории столь долгое время без перерыва. Более подробно все эти нюансы мы рассмотрели в разделе "Что необходимо знать до обращения к нам", в ответе на соответствующий вопрос.

Ремонтом наша организация не занимается! Иными словами, мы не оказываем никаких услуг, если их конечной целью не является восстановление информации. Раньше, с момента открытия нашего сервиса мы, кроме восстановления данных, занимались ремонтом как накопителей, так и многих других видов электронной техники (ПК, ноутбуки, различные «гаджеты» и прочее). Но это направление у нас было полностью закрыто в 2009 году. Внутренний анализ нашей работы, равно как и анализ продуктивной деятельности наших многочисленных коллег разного профиля показал, что рассредоточение различных типов выполняемых задач однозначно сказывается на эффективности работы по основному направлению, и сказывается, к сожалению, сугубо отрицательно. Если же рассуждать исключительно про ремонт накопителей, то здесь имеется ещё одна веская причина: технологии сильно шагнули вперёд, и полноценный ремонт абсолютного большинства накопителей стал либо нерентабелен, либо осуществим только в условиях завода (на территории нашей страны таких условий нет). С усложнением технологий возрастает и наукоёмкость задач по восстановлению данных, что и предписало нам почти полностью отказаться от ремонта, вкупе с вышеописанными причинами. (В виде исключения мы можем помочь нашим клиентам в решении некоторых узкоспециализированных задач, связанных с функционированием накопителей — например, снятие пароля с обнулением информации.) Если же вы столкнулись с относительно несложной и типовой задачей (к примеру, припаять или заменить разъём USB на внешнем накопителе, заменить разъём SATA или просто протестировать диск), то такие работы вам выполнят в любом сервисе, где ремонтируют цифровую электронную технику (ноутбуки, телефоны, планшеты и др.), которых в нашем городе наберётся явно больше десятка. Другими словами, — мы, к примеру, очень неплохо можем паять, имеется соответствующее оборудование и опыт, но нам нерентабельно заниматься пайкой в виде отдельной услуги.

Мы не продаём жёсткие или твердотельные диски, равно как и любые другие комплектующие. Наша организация официально не имеет права продажи товаров, так как «открытый» вид деятельности по коду ОКВЭД, зарегистрированный в налоговом органе, у нас только один — 95.11 (его детальную расшифровку можно узнать здесь или здесь). Мы занимаемся только сервисом в сфере data recovery, а для любых остальных сопутствующих покупок клиент может воспользоваться, как минимум, тремя сетевыми магазинами, представленными в нашем городе — Ситилинк, DNS и Технопойнт.

У нас нельзя приобрести или взять в аренду компоненты для накопителей, например, такие как электронная плата контроллера или диск-донор для блока магнитных головок. То же самое относится и к специальному инструментарию или различным адаптерам и переходникам для редких интерфейсов. Это наша принципиальная позиция, выработанная за многие годы практики. Да и не только наша — это общемировая практика у ремонтников: «Никогда и никому не давай то, чем ты работаешь». Исключение из этого правила делается только для близких людей и только для простых, популярных и низкотехнологичных инструментов или каких-либо других устройств. В виде услуги подобное нерентабельно. Заработать на этом не сможет ни одна компания, занимающаяся аналогичной деятельностью, а возникновение проблем не исключено как у покупателя компонента (если речь идёт про самостоятельные манипуляции с накопителем, диагностику или восстановление данных в кустарных условиях), так и у самой компании, то есть у нас. Запуск накопителя с неродными компонентами или без специальных знаний и опыта, а также без достоверного результата диагностики, может спровоцировать ухудшение его состояния (иногда — необратимое), и продавцу совершенно нет желания нести за это какую-либо ответственность. Также не исключено, что проданный компонент может понадобиться на следующий день в особо срочном и важном заказе на восстановление. Претензии различного рода, от клиентов, которые покупали компоненты, но «они не подошли или нерабочие» или «почему-то у нас не получилось» — мы также наблюдали некогда как в нашей практике, так и в практике наших многочисленных коллег, и отсюда сразу возникает вполне закономерный вопрос: зачем нам могут быть нужны такие потенциальные проблемы? Базу донорских компонентов (ну и инструментарий тоже) мы собираем, копим и систематизируем с момента начала нашей деятельности и, как следствие, не рассматриваем вопрос продажи или аренды даже в виде исключения — ведь поиск определённого компонента, в большинстве случаев, стоит дороже его фактической стоимости (иногда — в десятки раз, т. е. на порядки). В качестве альтернативы мы можем предложить только диагностику в наших условиях — в каких то случаях она может быть даже бесплатной, либо возможен бартер на неисправные жёсткие диски, неисправные SSD или «музейное железо».

Выезд к заказчику мы не практикуем. Главным образом это связано с тем, что любой процесс восстановления данных, в той или иной степени, высокотехнологичен и предполагает работу только в лабораторных условиях. Почти всегда при таких работах требуется стационарное оборудование. Регистрация заказов при работе с чужой информацией также предписывает лабораторную обстановку. Выдача заказа производится, опять же, только у нас в лаборатории, так как мы обязаны продемонстрировать результат восстановления, включая детализацию отчётов (никакие «а бываете ли вы в таком-то районе?» или «может быть, пересечёмся там-то?» у нас не практикуются). Если же рассматривать вопрос исключительно с точки зрения сервиса по доставке, то специального штатного курьера у нас пока нет. В том числе и потому, что наличие такого курьера обязательно скажется (чудес не бывает) на конечной стоимости услуг, что вряд ли будет предпочтительно вам как клиенту.

Все остальные сведения, касающиеся технических аспектов нашей работы и профилактики проблем с данными, приведены в разделе "Что необходимо знать до обращения к нам". Это очень подробный материал, и мы рекомендуем его к прочтению даже тем пользователям, у кого ни разу не было проблем, связанных с потерей информации.

Вопросы сотрудничества, рекламы и использования материалов рассмотрены здесь.