Сервис-центр жестких дисков - восстановление данных (информации) в Нижнем Новгороде и области.
Сервис-центр жестких дисков, г. Нижний Новгород, ул. Ошарская, д. 69, офис 501.
Телефон (831): 278-40-20
, e-mail:
Контактное лицо - Казаков Яков Анатольевич, эксперт-инженер.
Режим работы приемного отдела - с 12-00 до 18-00 в рабочие дни (подробнее).

Официальная частьЧасто задаваемые вопросы - FAQОбзоры, статьиНаша лаборатория и оборудованиеФотогалереяИзречения пользователей (юмор)Наши партнерыПолезные ресурсы, ссылкиРекомендуем - полезное ПОО нашей компанииСтоимость работГде мы находимся - контакты


ОФИЦИАЛЬНАЯ ЧАСТЬ - как мы работаем на главную страницу

Здесь представлены основные принципы работы нашей компании и схема взаимодействия с Заказчиком.

Официальные документы компании (свидетельства, сертификаты, благодарности от различных Государственных структур и учреждений)
О сотрудничестве с нами
Наши контактные координаты и адрес офиса

Краткая история компании
Что необходимо знать до обращения к нам
(различная полезная информация организационного характера)

1.Документы.
2.Гарантийное обслуживание.
3.Восстановление данных.
4.Прочее.
     Сроки выполнения работ.
     Если Вы не из Нижнего Новгорода.
     Покупка неисправных накопителей.
     Производство технического заключения.
     Ремонт узлов и комплектующих ПК, ремонт NoteBook.
     Сервисное обслуживание ПК.
     Выезд к Заказчику.

1. Документы.

Наша организация, именуемая "Сервис-центр жестких дисков" официально представлена в лице Индивидуального Предпринимателя Казакова Якова Анатольевича.

Мы работаем как с частными, так и с юридическими лицами (организациями любой формы собственности). Возможна оплата как по наличному, так и по безналичному расчету. В случае оплаты наличными мы выдаем нашим Заказчикам для финансовой отчетности следующие платежные документы:

1. Акт выполненных работ типовой формы на нашем фирменном бланке. На документ ставится подпись и круглая печать Индивидуального Предпринимателя с указанием номера свидетельства Государственной регистрации. Для выдачи Акта Заказчику нам необходима копия Акта с проставленной печатью и подписью представителя организации - для этого необходимо подготовить копию заранее (мы можем переслать Акт в виде файла Word по электронной почте), либо иметь печать с собой при получении заказа (на крайний случай необходим чистый лист бумаги формата А4 с проставленной печатью, этим Вы значительно сэкономите свое время). В противном случае мы не сможем выдать Вам необходимую финансовую документацию, хотя принять Ваш заказ сможем всегда.

2. Чек контрольно-кассовой машины (содержит также наш ИНН).

НДС не выделяется ни в Акте, ни в чеке ККМ (наша организация не является плательщиком НДС).

Оплата по безналичному расчету производится по типичной схеме:

1. Мы выполняем заказ надлежащим образом и сообщаем об этом Заказчику по телефону (предварительно Заказчик передает нам свои реквизиты любыми способами, например, заранее предоставляет в виде распечатки, либо, что предпочтительнее, по E-Mail, см. ниже).

2. Заказчик приходит к нам в офис и удостоверяется в качестве выполненного заказа (нами демонстрируется результат произведенных работ). В случае согласия, Заказчик сразу получает Счет на оплату (с печатью и подписью). Если качество выполнения заказа возможно обсудить по телефону, мы высылаем Счет на оплату по E-mail (при этом, в документе будут присутствовать электронные изображения печати и подписи), а Акт Выполненных Работ (и оригинал счета с печатью) выдаем при получении заказа. НДС в счете не выделяется.

2.1 Бюджетные организации, финансируемые через УФК. Возможно заключение "Договора поставки и технического обслуживания" или "Договора на оказание услуг". Также в некоторых организациях иногда Казначейством выдвигается требование по предоставлению подтверждающих документов в случае работы с Индивидуальными Предпринимателями. Для решения этой проблемы Вы всегда можете скачать с нашего сайта из раздела "Официальные документы компании" отсканированные цветные копии свидетельства о Государственной регистрации и Уведомления о возможности применения упрощенной системы налогообложения (мы применяем ее в соответствии со статьей 26.2 НК РФ, Уведомление №4623 выдано 27.12.2007). В поле "наименование работ" обычно ставится "текущий ремонт вычислительной техники", но возможно предварительное согласование с Заказчиком.

3. После перечисления денежной суммы Заказчику рекомендуется немедленно нас уведомить о факте перечисления по телефону или по электронной почте. После этого мы вызываем Заказчика еще раз и производим выдачу заказа. Отметим, что мы работаем, используя систему "Интернет-Банк", этим достигается оперативность контроля перечислений денежных сумм: у Заказчика есть возможность получить заказ в день оплаты.

Уважаемые Заказчики! Если Вы собираетесь воспользоваться услугами нашего центра, мы рекомендуем заранее принять решение о сроках и способе оплаты (нал/безнал) и поставить нас в известность в целях экономии вашего же времени. В случае оплаты по безналичному расчету от Вас необходимы следующие реквизиты, желательно в электронном виде (высланные на наш E-Mail):

1. Юридический адрес Покупателя (организации).
2. ИНН/КПП организации.
3. Полное точное название организации (филиала) и формы собственности (ООО, ЗАО, ОАО, ФГУП, МУП, МЛПУ, ИП и пр.)
4. Номер факса, на который мы будем высылать счет (если необходимо), либо адрес E-Mail (предпочтительно).
5. Доверенное лицо или представитель организации (будет указано в Акте выполненных работ, например: ООО "Салют" в лице директора Иванова Сергея Сергеевича).

В дополнение ко всему, рекомендуем заранее проверить наличие денежных средств на балансе определенной статьи расходов, применяемой в вашей организации для списания денежных средств - от этого зависит содержание текста в поле "наименование заказа" (по умолчанию, в выставляемом нами счете указывается "восстановление данных с HDD такого-то", но возможны различные варианты). В любом случае, помните - решить можно любой вопрос (договориться), дело лишь во взаимопонимании сторон и своевременности.

2. Гарантийное обслуживание.

Гарантийное обслуживание изделия после ремонта - один месяц, начиная со дня выдачи изделия Заказчику. В течение этого срока в случае выхода из строя изделия мы обязуемся в зависимости от конкретной ситуации либо вернуть деньги Заказчику (для этого Заказчик должен предоставить все выданные нами документы), либо произвести однократный повторный ремонт изделия без продления гарантийного срока. Также мы обязуемся вернуть деньги Заказчику, если произойдет повторный выход из строя изделия. Мы имеем право отказать в гарантийном обслуживании в случае выхода из строя изделия по вине Заказчика или наличии на изделии механических повреждений, а также следов некорректного использования любого технологического программного обеспечения.

Также в некоторых случаях возможен однократный бесплатный ремонт изделия в течение трех месяцев после окончания гарантийного срока. Мы имеем право отказать Заказчику в бесплатном ремонте, если он невозможен без запасных частей или без замены электронных компонентов, либо в случае наличия на изделии механических повреждений или следов работы технологического ПО.

Подчеркиваем, что гарантийное обслуживание не распространяется на накопители, с которых производилось восстановление данных (кроме случаев, когда за ремонт накопителя берется отдельная дополнительная плата).

3. Восстановление данных.

При восстановлении данных мы гарантируем извлечение и предоставление Заказчику максимума информации из неисправного накопителя. Никакой "тарификации" (например, фиксированная цена за 1 Мб или 1 Гб информации) у нас нет. По желанию, возможно создание посекторного образа диска на другом накопителе - это дает Заказчику возможность сэкономить время и не переустанавливать операционную систему и программное обеспечение, которое было на накопителе до восстановления и максимально оперативно вновь начать работать на ПК с отказавшим HDD. В случае невозможности 100% восстановления нужных Заказчику данных с накопителя - возможна последующая корректировка (понижение) цены услуги на договорной основе, либо различные варианты. Основной принцип нашей компании в этом вопросе - договориться и найти индивидуальный подход к каждому Заказчику и взымать плату за услуги только в том случае, если результат нашей работы Заказчика удовлетворил.

Выдача восстановленных данных Заказчику до момента оплаты услуги - не производится (при оплате по безналичному расчету возможны варианты, которые следует обговаривать изначально; как правило, Заказчик сразу может получить восстановленную информацию после внесения залога в сумме 100% стоимости работ наличными с последующей выдачей залога после оплаты счета).

Если восстановленные данные Заказчика имеют соответствующий объем (например, до 8 Гб) - возможна их запись на CD-RW, CD-R, DVD-R, DVD-RW диски, которые наш Центр предоставляет для этих целей Заказчику бесплатно. В любых других случаях данные Заказчика могут быть переписаны либо на HDD Заказчика, либо на наш накопитель, который можно купить у нас по оптовой цене. Копия данных Заказчика хранится у нас в течение 2-х дней с момента выдачи (на случай форс-мажорных обстоятельств), а потом, для освобождения дискового пространства, а также в целях безопасности, уничтожается. Однако, если восстановленные данные Заказчика исключительно конфиденциальны - мы можем вообще не оставлять их у себя для хранения и копировать образ диска непосредственно на исправный диск Заказчика. При этом риск потери данных в различных непредвиденных ситуациях (например, сбой при копировании или BACKUP, либо "нес диск в руках и поскользнулся на лестнице") лежит на Заказчике (хотя, и в таких ситуациях также возможны различные варианты, например, резервное копирование данных на диск Заказчика в его присутствии).

В случае невозможности проверки целостности и корректности восстановленных файлов в нашем сервисном центре - Заказчик имеет право проверить их на своем программном обеспечении и/или системном блоке ПК (принеся его при этом в центр) до оплаты услуги.

В отдельных случаях, для восстановления данных необходим "донор" - исправный (или частично исправный) HDD такой же серии и модели. В случае наличия нужного донора в нашем Центре - Заказчик его не оплачивает и, соответственно, ничем не рискует в случае невозможности восстановления. Если донор отсутствует в нашем распоряжении (например, по причине редкости серии или модели вашего HDD), то поиск и предоставление донора в центр производится Заказчиком, при этом дальнейшую работоспособность донора после проведения процедур восстановления (если нами производилась механическая разборка или вскрытие гермоблока донора) гарантировать невозможно. В особых случаях поиск диска-донора Центр может взять на себя, оплачивая при этом работу внештатных сотрудников.

Все работы, требующие вскрытия гермоблока HDD производятся в специально предназначенной для этого камере, обеспечивающей создание сверхчистой атмосферы, степень чистоты которой приближается к заводским условиям. Таким образом, мы ни прикаких обстоятельствах не можем как-либо навредить Вашему накопителю.

4. Прочее.

Сроки выполнения работ. В подавляющем большинстве случаев Заказчик получает результат на следующий день после принятия нами заказа. Возможна выдача заказа в выходные и праздничные дни. В особо сложных случаях (касаемо восстановления данных) сроки работ могут продляться, но еще никогда за нашу практику не превышали 10 календарных дней. При наличии технической возможности Заказчик может получить результат в день принятия заказа, при этом цена услуги, в зависимости от текущей загрузки, может повышаться на договорной основе (как правило, на 30-50%), но мы стараемся относиться к Заказчику с пониманием и производить срочные заказы без повышения стоимости работ. Некоторые виды несложных работ возможны в течение одного часа или в присутствии Заказчика.

ВНИМАНИЕ! Если Вы не являетесь жителем Нижнего Новгорода, обязательно предупреждайте нас об этом любыми способами, т.к. мы хотим сэкономить ваше-же время. Для жителей и Заказчиков из Нижегородской области (или других регионов) мы выполняем заказы в максимально короткий срок без наценки за срочность, т.е. таким образом, чтобы Заказчик забрал свой заказ (отремонтированное изделие) в этот-же день. Наша статистика показывает, что "иногородние" заказы приходится хранить от 1-й недели и выше, т.е. Заказчик не забирает их из-за организационных и транспортных проблем, а длительное хранение изделий доставляет нам некоторые неудобства в связи с большим количеством заказов и прочими факторами. На восстановление данных вышеприведенное правило не распространяется в виду значительно большей сложности и длительности процедуры в отличие от работ по ремонту HDD, диагностике ПК и пр. Срочные работы в данных случаях возможны только при наличии технической возможности у специалиста. Не забывайте печать Вашей организации - без нее мы не сможем выдать документы для финансовой отчетности.

Покупка неисправных накопителей у населения в качестве запчастей или доноров. На настоящий момент мы производим закупку HDD, объемом от 80 Гб, либо HDD от NoteBook (2.5"). Цены обговариваются после осмотра изделий; как правило, продавец получает деньги сразу. Возможны как розничный так и оптовый варианты.

Производство технического заключения на HDD, M/B или на различные электронные узлы или комплектующие ПК. Подобные документы используются, как правило, различными организациями для списания техники или ее апгрейда (upgrade, т.е. замене морально устаревшего устройства на современное). Также заключение может служить подтверждением неработоспособности устройства с объяснением причины (зависит от конкретных обстоятельств) и использоваться, таким образом, при предьявлении иска организации, причинившей ущерб. Типичные примеры - оплата ущерба местным ГорЭнерго, по вине которого случилось перенапряжение в питающей сети ("скачки" или повышение до 380 В вследствие обрыва "земляного" провода) и вследствие чего вышла из строя техника, либо оплата ущерба местной организацией водоснабжения, по вине которой произошло затопление помещения и техники истца. Также в нашей практике известны случаи, когда наши заключения успешно использовались для законного урегулирования различных конфликтных ситуаций в крупных организациях. В любом случае, наши принципы при составлении заключений беспристрастны - это правда, еще раз правда и ничего кроме правды. Мы не производим "заключения", единственной целью которых является нажива или списание несуществующей техники и оборудования. В особых случаях, при восстановлении данных, заключение производится бесплатно (необходима предварительная договоренность).

Ремонт узлов и комплектующих ПК производится только в составе самого ПК, т.е. его системного блока. Мы можем произвести диагностику и ремонт таких узлов, как модемы, видеокарты, CD-ROM, блоки питания АТХ, мониторы, акустические системы для ПК, внешние USB-drive, ZIV и пр. Сервисное обслуживание подобных комплектующих не входит в нашу основную специализацию. Но, бывают случаи, когда ремонт вполне возможен и рентабелен, поэтому мы можем помочь клиенту, предварительно ознакомившись с симптомами неисправности ПК по телефону или продиагностировав системный блок в нашей лаборатории. Ремонт у нас производится на т.н. "низком", элементном уровне и обходится для Заказчика в конечном итоге дешевле, чем популярный "ремонт" на блочно-компонентном уровне (замена целых блоков, узлов, т.е. мат. платы, видеокарты, БП и т.д.), практикуемый многими оргазизациями. Также мы можем произвести диагностику, обслуживание и сервисный ремонт портативных ПК (NOTEBOOK) различных производителей, выдать консультацию. Касательно Notebook, подчеркнем, что эффективность их ремонта обеспечивается, в основном, за счет ремонта непосредственно материнских плат на элементном уровне, и обходятся такие случаи для Заказчика гораздо дешевле замены платы на новую. Как правило, последний вариант (полная замена материнской платы) - единственный, который предлагает официальный сервис (!) и цена вопроса в этом случае - 6-20 т.р. в зависимости от модели ноутбука (подчеркнем, что средняя стоимость новой платы - порядка 400$, плюс ко всему, ее, как правило, нужно долго ждать из Москвы - до 1 месяца). Если же производить ремонт у нас, на элементном уровне, то стоимость может составлять 2000-4000 рублей. На нашем счету уже десятки успешно отремонтированных ноутбуков самых разных производителей и моделей.

Ремонт некоторых отдельных комплектующих и узлов (в частности, это касается материнских плат ПК, видеокарт, блоков питания, модулей памяти, мониторов) нами не производится, начиная с 15.01.07 вследствие большого количества факторов. Подробнее читайте здесь. Подобные заказы, тем не менее, возможны, но только по предварительной договоренности.

Ремонт и сервисное обслуживание персональных компьютеров. Мы решаем проблемы любого рода, так или иначе связанные с ПК. Любой ПК в случае ремонта в нашем центре проходит профилактику и тестирование, оптимизацию настроек BIOS в случае необходимости. В дополнение производится и выявление проблем, "не относящихся к теме", если это возможно. Сканирование специальным термометром предоставляется бесплатно всем желающим (замер температур для получения тепловой картины внутри системного блока ПК и выявления критичных узлов, иногда может быть очень полезен). Также предоставляются консультации, рекомендации специалиста, настройка и установка ПО. Хотим подчеркнуть, что мы не работаем с нелицензионным программным обеспечением. Если Вы желаете устранить проблему, связанную с ПО - Вам необходимо предоставить дистрибутив (или т.н. инсталлятор, программу начальной установки) соответствующего ПО, за использование которого несете ответственность именно Вы. Предупреждаем, что используя нелицензионное, ворованное или взломанное ПО - Вы нарушаете закон РФ "Об охране авторского права и смежных правах" (подробнее о законодательстве в области ИТ-сферы можно прочитать здесь, либо найти, используя любую поисковую интернет-систему).

Выезд к Заказчику. Здесь отметим, что в связи со спецификой нашей работы, выезд - вопрос для нас очень сложный и практически никогда нами не практикуемый. Основная причина состоит в том, что те проблемы, которые мы умеем решать (и успешно решаем) - нельзя разрешить на месте или в условиях Заказчика, т.к. практически всегда для этого требуются условия специализированной лаборатории и оборудование, которое просто невозможно "взять с собой" в чемоданчик, как это делали раньше телемастера. Современная компьютерная техника гораздо сложнее, чем старый телевизор. И в большинстве случаев выезд не имеет смысла, т.к. все равно будет необходимо транспортировать изделие к нам в лабораторию, а затем еще и обратно к Заказчику. Вторая причина (которая, впрочем, мало волнует Заказчика, но, к сожалению, имеет место быть) - полное отсутствие времени на выезд и большое количество "стационарных" заказов. При всем при этом, разумеется, выезд все равно возможен, если будет принята соответствующая договоренность с Заказчиком (как исключение).

Другие подробности об особенностях нашей работы читайте в обзоре "Перед тем, как нести ваш жесткий диск в ремонт или гарантийное обслуживание". Также настоятельно рекомендуем изучить раздел "Что необходимо знать до обращения к нам".

(с) Казаков Я.А., 2002-2008.
Hosting by Business Communication Agency.
Оптимизировано для разрешения экрана 800х600.