Сервис-центр жестких дисков - восстановление данных (информации) в Нижнем Новгороде и области.
Сервис-центр жестких дисков, г. Нижний Новгород, ул. Ошарская, д. 69, офис 501.
Телефон (831): 278-40-20
, e-mail:
Контактное лицо - Казаков Яков Анатольевич, эксперт-инженер.
Режим работы приемного отдела - с 12-00 до 18-00 в рабочие дни (подробнее).

Официальная частьЧасто задаваемые вопросы - FAQОбзоры, статьиНаша лаборатория и оборудованиеФотогалереяИзречения пользователей (юмор)Наши партнерыПолезные ресурсы, ссылкиРекомендуем - полезное ПОО нашей компанииСтоимость работГде мы находимся - контакты


ОБЗОРЫ - информация, статьи на главную страницу

Перед тем, как нести ваш жесткий диск в ремонт или гарантийное обслуживание - несколько советов пользователям и потенциальным клиентам сервис-центра.

Примечание: данный обзор, возможно, уже устарел, хотя и рекомендуется к прочтению, как говорят, "для общего развития". Обновленный вариант находится в разделе "что нужно знать до обращения к нам".

Когда с вашим HDD возникает какая-либо проблема, обычно встает вопрос о как можно более быстром и оптимальном ее решении. Причем, вариантов решения, как правило, больше одного. В данном обзоре мы постараемся подготовить пользователя к различным непредвиденным моментам, с которыми он может столкнуться, тем более, что от правильности решения напрямую зависят ваши сэкономленные деньги, время и нервы (последние два пункта имеют необратимый характер:-).

Для начала, особенно, если Вы впервые столкнулись с подобными проблемами или впервые на нашем сайте - мы настоятельно рекомендуем в первую очередь ознакомиться с официальной частью и принципами работы нашей компании.

Итак - общие концепции. Подчеркнем, что совершенно не стоит путать наш сервис-центр с компьютерной фирмой, а сервисных инженеров - с продавцами и "менеджерами-консультантами". Мы не занимаемся выдачей различных консультаций и рекомендаций, например, касающихся особенностей программного обеспечения и OS, выбора модели HDD, надежности различных HDD, или особенностей "разбиения" жесткого диска на логические разделы. Также ни к чему загружать нас вопросами об особенностях файловых систем или приносить в ремонт целый системный блок с просьбой вывинтить оттуда жесткий диск. Все это - не наша работа, а работа пользователя или работника компьютерной фирмы, где Вы некогда покупали HDD или компьютер. Хотя, если ни Вы, ни работник фирмы (например, фирмы уже не существует или случай не гарантийный) не можете, в силу различных обстоятельств, извлечь жесткий диск из вашего ПК - мы это сделаем за Вас.

Резюме данного повествования - уважайте чужое время. Мы, сервисные инженеры, занимаемся, в основном, только высокотехнологичными операциями и у нас очень большая загрузка - соответственно, нет ни времени ни желания развинчивать системные блоки или в течение получаса объяснять по телефону, как отформатировать жесткий диск.

Также мы не занимаемся тестированием исправных или "подозрительно работающих" жестких дисков, поэтому вопросы типа "проверьте, все ли с моим HDD в порядке, сколько проживет? А я Вам даже заплачу!" в нашем центре не уместны. Мы же не кукушки какие, в самом-то деле :). Диагностика и тестирование - совершенно разные вещи, как по времени, так и по концепции. Тем более, что надежность конкретного HDD крайне тяжело поддается какому-либо прогнозу - даже совершенно исправный жесткий диск может выйти из строя на следующий день, и, к сожалению, в этом нет ничего удивительного.

Рассмотрим еще один аспект. Иногда к нам обращаются пользователи, которые не могут отличить проблемы HDD ото всех остальных проблем, которые могут возникнуть в ПК как на аппаратном, так и на программном уровне. Проще говоря, существует ряд проблем, которые, на самом деле, к HDD не имеет никакого отношения. Например, мы неоднократно слышали такое описание - "мой диск в BIOS определяется нормально, а после загрузки операционной системы ХХХ, пишет, что размер у него гораздо меньше реальной емкости". Поясним, что если диск полностью корректно и на правильный объем определяется в BIOS - проблемы в данном случае имеют чисто программный характер, например, может быть некорректно создан раздел или неполадки в операционной системе (встречалось в WinXP). Еще одна проблема - "мой 20 гб диск видится только на 8 гб, в чем может быть дело?". Самая банальная причина - старый BIOS на вашей материнской плате, который просто может не поддерживать диски выше определенного предела (обычно, это 8 или 32 гб). В конце концов, проверьте, для начала, ваш диск на другом компьютере, желательно с современной материнской платой, также проверьте, правильно ли выставлены т.н. джамперы ("перемычки") на вашем диске. Это же относится и к проблемам нестабильной работы HDD или "пропадании информации с диска и потеря FAT и boot-record". Встречаются случаи, когда проблема кроется вовсе не в материнской плате и не в диске - а, например, в некачественном блоке питания вашего ПК, недостаточном охлаждении или плохом контакте IDE шлейфа или разъема питания.

Касательно "периодического пропадания информации" - можем пояснить следующее. Подобный дефект действительно возможен из-за неисправного HDD, но, по статистике, в подавляющем большинстве случаев проблема заключается опять же не в диске. Кроме плохих контактов, питания и охлаждения - проблема может заключаться в банальной несовместимости диска с вашей материнской платой, точнее, с ее IDE интерфейсом. Такое действительно возможно (хотя, последнее время практически не встречается), так как производители плат тоже стараются выиграть в технологиях и удешевляют их или не придерживаются стандартов на чипсеты. Также встречались просто неисправные интерфейсы при полной исправности и корректной работе остальных узлов материнской платы. Немалую роль играет и популярный в последнее время "разгон" системной шины платы или частоты процессора. Мы крайне не рекомендуем этого делать, тем более, при существующих ценах на компьютерное "железо". При разгонах нормальная и стабильная работа HDD не гарантируется никем, ни производителем диска, ни производителем платы, ни ремонтником. Определить, что дело в разгоне, можно следующим способом - отключить у платы UDMA режимы и заставить функционировать HDD только в PIO mode. Если проблемы остались - значит дело не в разгоне, а, возможно, в причинах, упомянутых выше. Хотя, представленный способ - косвенный, и, на самом деле, для каждого случая требуется отдельная комплексная и углубленная диагностика.

В добавление ко всему прочему, мы НАСТОЯТЕЛЬНО РЕКОМЕНДУЕМ ПОЛНОСТЬЮ прочитать раздел FAQ (вопрос-ответ) и обзоры перед тем, как обращаться к нам в центр. Есть вероятность, что обращаться не понадобится. :)

Разумеется, мы не рассматриваем здесь всевозможные экстраординарные случаи и проблемы - их бесконечно много, и мы, в любом случае, обязательно выслушаем каждого клиента и подскажем ему, что лучше предпринять. Но для повышения КПД связки "клиент-сервисный инженер" мы предлагаем несколько рекомендаций, которые сильно рекомендуем соблюдать по мере возможностей.

1. Если Вы приносите к нам в ремонт какой-либо HDD - постарайтесь как можно конкретнее описать, в чем заключается проблема с ним, а также, по возможности, вспомнить "историю болезни". Вы, возможно, удивитесь, но исправные жесткие диски ремонтировать чрезвычайно тяжело :) Историю болезни тоже желательно излагать кратко. Особенно нас удивляет фраза, которую при этом говорит каждый второй клиент - "короче, сначала все было нормально, все работало". Понятно, что любой жесткий диск был когда-то живым и исправным и нас не интересует, какие операционные системы Вы на него устанавливали, нам интересно, при каких обстоятельствах диск вышел из строя.

2. Сразу поясняйте, нужны ли Вам данные с вашего диска. Технологические особенности ремонта HDD (или Flash-носителя) предписывают полное уничтожение информации без возможности восстановления. Таким образом, если Вы вдруг вспомните, что на диске находились чрезвычайно важные файлы и документы, а ремонт нами уже произведен - информацию с такого диска не сможем восстановить даже мы - это попросту невозможно. Поэтому будьте внимательны. Если Вам нужны данные, то придется воспользоваться отдельной услугой для этого, так как процесс восстановления имеет совершенно другой уровень сложности и соответствующую цену. Как правило, даже после удачного восстановления данных сам HDD не может нормально функционировать. Но бывают случаи, когда после восстановления и копирования данных на наш сервер - возможен стандартный ремонт HDD. При этом дополнительная наценка за ремонт нами не берется - ремонт получается бесплатным, однако на такой диск не дается какая-либо гарантия. Хотя, здесь возможны различные варианты, как правило, договорные.

3. Будьте готовы к тому, что в некоторых случаях нам при ремонте потребуется произвести вскрытие гермоблока HDD или заменить различные электронные компоненты. Поэтому, этот вопрос лучше обговорить отдельно. Например, часто бывает так, что клиенту необходимы данные с диска, а сам диск клиент собирается отнести в гарантийный обмен или произвести возврат фирме-продавцу диска или компьютера. И если замену компонентов можно сделать практически незаметной на глаз (да и то, не всегда) благодаря отличной работе специалистов и применения специального оборудования и фирменных паяльных материалов - то сохранить оригинальный вид у переклеенных заводских пломб на гермоблоке HDD практически невозможно и не исключен повод для конфликта в гарантийной службе фирмы.

4. В случае восстановления данных постарайтесь, по возможности, сразу принести дополнительный исправный диск, емкостью большей или равной диску-пациенту. Связана эта просьба с тем, что при этом упрощается выдача заказа - Вам не придется дополнительно ждать, пока данные перепишутся с нашего носителя на ваш, да и демонстрация восстановленных данных будет производиться непосредственно с вашего носителя.

5. Ни к чему приносить к нам HDD, которые завернуты в полотенца, газету, полиэтиленовые пакеты или закрытые в картонных коробках. Наилучший способ транспортировки HDD - в специальной пластиковой коробочке, в которой диск поставляется из оптовых фирм. Наверняка, Вы уже видели прозрачную, защелкивающуюся коробочку из двух половинок с надписями Seagate или Samsung. Это так называемая ОЕМ-упаковка. Для накопителей в Slim-исполнении существуют соответствующие боксы уменьшенной толщины.

6. Понимаем, что это "интимный" вопрос, но не можем не упомянуть. Старайтесь, по возможности, уважать работу наших специалистов в коммерческом смысле. Поэтому, совершенно не стоит нести в ремонт изделие, если у Вас попросту нет денег или "зарплата 25-го, а сегодня только 6-е" (официально это называется "отсутствие платежеспособности клиента на данный момент"). Оплата услуги через, например, 1 неделю после уведомления клиента о факте выполненой работы считается крайне неэтичным отношением к исполнителю услуг, а долговременное хранение и ответственность за ваше отремонтированное изделие доставляет нам некоторые неудобства. Если мы идем Вам навстречу, производя ремонт в течение довольно короткого срока (чаще всего, это 1 день), то нам хочется ощутить адекватное отношение с вашей стороны. Подчеркнем, что не стоит путать платежеспособность с предоплатой - это разные вещи. Оплата услуг производится только по факту удачно выполненной работы, никакая предварительная оплата с вашей стороны не требуется.

ВНИМАНИЕ! Если Вы не являетесь жителем Нижнего Новгорода, обязательно предупреждайте нас об этом любыми способами, т.к. мы хотим сэкономить ваше-же время. Для жителей и Заказчиков из Нижегородской Области мы выполняем заказы в максимально короткий срок без наценки за срочность, т.е. таким образом, чтобы Заказчик забрал свой заказ (отремонтированное изделие) в этот-же день (разумеется, если у нас есть для этого техническая возможность). Наша статистика показывает, что "иногородние" заказы приходится хранить от 1-й недели и выше, т.е. Заказчик не забирает их из-за организационных и транспортных проблем, а длительное хранение изделий доставляет нам некоторые неудобства в связи с большим количеством заказов и пр. факторами.

Как бы невероятным это ни казалось, но соблюдение приведенных рекомендаций дополнительно стимулирует работу сервисных инженеров и сокращает время ее выполнения.

Иногда могут возникать и другие вопросы. Например, что делать, если накопитель не ремонтопригоден? Во многих случаях у Вас есть возможность продать его нам в качестве источника запчастей - на наш взгляд, это более выгодное применение неисправному диску, чем популярное "повесить на стенку". Наш центр может производить как розничные так и оптовые закупки неисправных дисков любых моделей (до 50 шт. единовременно), цена при этом обговаривается отдельно и зависит от многих факторов.

Помните, что не во всех случаях ремонта HDD на выходе получается диск такой же емкости, что была до ремонта. Иногда, для корректного функционирования накопителя требуется произвести такие операции, как отключение неисправных головок или удаление части логического пространства (отключение зоны). При этом цена за ремонт расчитывается соответственно емкости накопителя, которая получилась на выходе. Простой пример - Вы принесли в ремонт диск Samsung емкостью 30 Гб. Общая примерная цена ремонта такого диска - около 450 рублей. Диагностика показала, что у него неисправны две головки из трех имеющихся. После ремонта получился диск, емкостью 10 Гб, поэтому цена за ремонт составит не 450, а около 350 рублей.

При возникновении проблем с HDD или с другим электронным оборудованием (например, ноутбуки, комплектующие ПК) мы рекомендуем сначала связаться с нашими инженерами по телефону. Связано это с тем, что в некоторых случаях мы можем вынести диагноз из вашего описания проблемы, при этом экономя ваше время в случае заранее известного неудачного результата. Например, из описания может вытекать, что требуется замена электронных компонентов, а некоторые из них могут у нас временно отсутствовать либо являться специфичными или дефицитными.

Отдельно стоит остановиться на правовых аспектах восстановления данных с HDD. Начнем с того, что сохранность данных на вашем жестком диске абсолютно никто не гарантирует, даже производитель носителя (это применимо и к любым другим видам носителей данных). Поэтому, имейте в виду, что Вы, юридически, НЕ ИМЕЕТЕ ПРАВА предьявлять какие-либо претензии о компенсации утраченных данных, например, фирме-продавцу вашего компьютера. Любая гарантия распространяется ТОЛЬКО НА САМО УСТРОЙСТВО и всевозможные споры по этому поводу обязательно завершатся не в вашу пользу. За данные отвечаете только Вы - правильная эксплуатация, BACKUP и прочее. Наш сервис-центр также НЕ НЕСЕТ никакой ответственности за ваши данные, если мы производили ремонт вашего HDD. В случае восстановления данных мы несем ответственность за них в течение двух суток после факта выдачи диска с данными клиенту - именно столько хранится на нашем сервере резервная копия (здесь возможны варианты по отдельной договоренности).

С другой стороны, уважающая себя компьютерная фирма обязана по мере возможностей посодействовать Вам в решении проблемы с HDD. Поясним подробнее. Если диск подлежит гарантийному возврату, фирма должна заменить его на новый диск такого же или большего объема (в последнем случае с доплатой с вашей стороны, как правило, незначительной). При этом фирма должна выдать пользователю неисправный диск для возможности восстановления данных в сервис-центре*. Обычно сам компьютер находится на время восстановительных работ в компьютерной фирме, а с неисправным диском выдается сопроводительная накладная с подписью работника фирмы. Не пытайтесь просить работников при установке нового исправного диска на ваш компьютер - проинсталлировать на него пиратскую копию операционной системы Windows - это незаконная операция. Однако, "разбить" диск на логические разделы и переписать на него ваши восстановленные файлы не займет у работника фирмы особого труда и не является противозаконным действием. Вы можете требовать выполнить эту просьбу вполне настойчиво - так как сами Вы этого сделать, скорее всего, не сможете, потому что в большинстве фирм корпус компьютера после апгрейда или ремонта полностью опломбируется и подключить к нему второй HDD проблематично. Прим. авт. - на момент 2005 года политика компьютерных фирм, все же, начинает меняться и абсолютное болшинство продаваемых системных блоков не пломбируются на корпусе, а пломбируются только отдельные комплектующие внутри. Таким образом, пользователю довольно легко подключить второй HDD без претензий со стороны продавца ПК, однако, в некоторых случаях, пользователю может понадобится для этого дополнительный IDE кабель. Также не стоит забывать о том, что подключить накопитель на современных ПК возможно через адаптеры - так называемые USB-боксы, которые легко найти в продаже по цене от 300 рублей.

* Отметим, что при выдаче диска для восстановления необходимо заранее обговорить, будет ли нарушен гарантийный вид диска (пломбы и пр.). Если заключение наших инженеров будет гласить, что без нарушения гарантийного вида не обойтись - то Вы уже не будете иметь права требовать гарантийной замены диска у продавца ПК и Вам придется покупать новый диск. Ну а стоит ли нести дополнительные расходы ради восстановления данных - решать Вам.

Следующий вопрос. Иногда к нам обращаются клиенты с просьбой продать какой-либо электронный компонент для HDD, например транзистор или микросхему, с целью самостоятельного ремонта диска или материнской платы. Обращаем ваше внимание, что наш сервис-центр не занимается продажей отдельных компонентов и сделано это ради вашего же блага. Во-первых, самостоятельно производить ремонт мы принципиально не рекомендуем, а во-вторых, покупая компонент, Вы рискуете безвозвратно потерять деньги и сам компонент впридачу. Гораздо безопаснее отдать в центр сам жесткий диск и за умеренную плату сервисные инженеры заменят необходимые компоненты и произведут дополнительные работы, если это будет необходимо. При этом Вы, в случае неудачного ремонта или выходе компонента из строя совершенно ничем не рискуете и не платите, в отличие от самостоятельных попыток "разобраться" с диском. Напоминаем, что бездумная замена электронных деталей или микросхем не гарантирует их сохранности или работоспособности узла в целом при последующем включении питания. Иногда даже после тщательной диагностики имеется вероятность, что свежезамененный компонент снова выйдет из строя, так как могут быть неисправны какие-либо другие узлы на плате, чаще всего это может быть пробой чипсета или процессора или к-л внутренние замыкания (применимо, если речь идет про самостоятельную замену микросхемы комбинированного драйвера мотора и VCM ну и много чего еще).

В дополнение. Иногда нам приносят HDD, у которых вышли из строя электронные компоненты, причем с физическими повреждениями платы, близлежащих контактных проводников и радиоэлементов. Как правило, место повреждения обожжено и покрыто черной копотью. Имейте в виду, что замена такого компонента далеко не всегда возможна. Мы можем восстановить контактные проводники с помощью тонкого одножильного провода, также, мы можем заменить близлежащие радиоэлементы. Но, когда плата в этом месте прогорает довольно глубоко (иногда до дыры) - восстановление печатных проводников на внутренних слоях не представляется возможным. Практически во всех современных HDD используется текстолит с четырехслойным монтажем, при этом, как минимум один внутренний слой ("земля") используется в качестве радиатора-теплоотвода для некоторых микросхем. Для того, чтобы заменить такую микросхему, необходимы отработанные технологии пайки, оборудование и достаточный опыт.

Многие клиенты задают вопрос, касающийся скидок на услуги нашего центра. Особенности нашей работы таковы, что при розничной услуге мы не имеем возможности предоставить какую-либо скидку, т.к. наша работа требует постоянных денежных и временных затрат и вложений по очень многим статьям: оборудование, инструменты, расходные материалы, запчасти, электронные компоненты, исправные диски-"доноры", налоги, орг. вопросы, аренду помещения. Однако, существует возможность предоставить скидку на наши услуги в размере до 20 %, при условии, если клиент является корпоративным. По меркам нашей организации корпоративным считается такой клиент, на баланс которого проводится от десяти отремонтированных HDD в неделю (неремонтопригодные диски не зачитываются). Таким образом, клиент, который произвел в наш центр от 40 эффективных обращений в месяц и выше, имеет право на скидку, размер которой варьируется и зависит от многих обстоятельств, таких, как модель HDD или степень его неисправности. Причем, скидка может распространяться как на ремонт HDD, так и на восстановление данных (в последнем случае - наше отношения к скидкам более лояльно в пользу клиента, т.е. посредника). Как правило, корпоративные клиенты - работники сервисных отделов крупных компьютерных фирм Нижнего Новгорода и области, либо работники ИТ-служб крупных организаций.

Еще, касаемо скидок и заблуждений, связанных с ними. Периодически, некоторые клиенты просят нас сделать скидку на восстановление данных, мотивируя это тем, что, например, с диска, объемом 40 Гб клиенту необходима лишь одна единственная папка (каталог), объем которой - всего 55 Мб. Исходя из нашей практики, можем сказать, что скидка, мотивированная малым объемом нужной информации с диска - возможна лишь в ничтожном проценте случаев, а именно в тех, когда работа по извлечению файлов действительно пропрорциональна их объему и количеству, например - большое количество логических разрушений, множественных нарушений в структуре таблиц размещения файлов или множества BAD-секторов, сильно затрудняющие посекторный перенос образа диска с данными на исправный накопитель. В основной же массе неисправностей объем затраченной нами работы не зависит от количества информации, которая необходима клиенту, поэтому скидка здесь предоставлена быть не может. Восстановление данных сводится, обобщенно, к тому, чтобы получить доступ к диску клиента, включая формирование оригинальной структуры расположения секторов (транслирование) и считывание посекторного имиджа (логического образа) диска. И количество нужных файлов уже не играет роли; основные ценоопределяющие факторы - это степень неисправности вашего диска и его объем (модель).

В заключение хочется сделать небольшое объявление на одну из наболевших для нас тем. Последнее время участились случаи, когда к нам в центр приносят диски со следами попыток самостоятельного ремонта, причем, не только "электронного" и "механического", но и программного. Практически во всех подобных случаях диск либо вообще не подлежит ремонту (особенно, если производилось неумелое вскрытие гермоблока, тем более, что такие работы необходимо проводить только в специальной чистой зоне с высоким классом чистоты), либо, отремонтировать такой диск можно, но нам приходится устранять уже не только первоначальную неисправность, а еще и усугубляющие последствия, причиной которых стали самостоятельные действия над диском. Предупреждаем, что в таком случае цена за ремонт или восстановление данных возрастает на некоторую величину, зависящую от сложности работ. Поэтому, будьте готовы к увеличенной цене за ремонт и этому не стоит обижаться - диск, умерший "своей смертью" и диск "добитый" с помощью неумелых действий - это совершенно разные ситуации. В последнем случае, по статистике, работы нами проделывается однозначно больше в разы, к тому же велика вероятность, что мы потеряем 2-4 часа времени, получив неудачный результат ремонта, а время - одна из самых главных и дефицитных составляющих нашей работы.

По поводу программных вмешательств - как это ни странно, но следы работы различного технологического программного обеспечения тоже имеют место быть в случае, если пользователь не до конца понимает, что делает. Не будем вдаваться в технические подробности, но мы уже с "ковырянными" таким образом накопителями сталкивались неоднократно. Последнее время в Internet появились различные некоммерческие утилиты для работы с HDD, написанные энтузиастами либо специалистами в качестве рекламы. В документации от таких утилит, как правило, написано, что автор не несет никакой ответственности за неумелые действия пользователя и испорченные HDD, а также, утилита не имеет никакой технической поддержки. От себя предупредим, что возможности таких утилит довольно ограничены, а некоторые опции могут работать некорректно или вообще не отлажены. Мы специально не размещаем на нашем сайте ссылки на подобные утилиты и сайты соответствующей тематики, так как, по статистике, большинство пользователей подобных программ - люди, далекие от программирования и понимания принципов работы HDD, что в данном контексте СОВЕРШЕННО НЕ УМЕСТНО. Никакая утилита не может иметь в своем составе "волшебную" кнопку - "починить диск? y/n". Это всего лишь инструмент, с помощью которого можно, в некоторых случаях, действительно починить диск, а в некоторых - безвозвратно потерять как сам диск, так и записанную на енм информацию. Поэтому, имейте в виду, что вся ответственность за последствия попыток самостоятельного ремонта HDD - на Вас и только на Вас. А самое главное - заранее приготовьтесь к увеличенной цене за ремонт, неся к нам "ковырянный" HDD. Даже если "ковыряли" его не Вы, а ваш друг, который Вам подарил такой диск - это не имеет значения. А скрывать следы самостоятельного вмешательства в диск от наших сервисных инженеров, как показывает практика, бесполезно :)

Удачи Вам и еще раз удачи вашему HDD.

Казаков Я.А.
Эксперт-инженер
центра жестких дисков.

07 Мая 2003 года

 

(с) Казаков Я.А., 2002-2008.
Hosting by Business Communication Agency.
Оптимизировано для разрешения экрана 800х600.